vcAcademy

Lernen Sie unsere Programme einfach und schnell zu bedienen. Holen Sie das Maximum aus der Anwendung heraus. Wir werden diesen Bereich in Zukunft immer weiter ausbauen.

Support-Fall melden

Support-Fälle melden Sie bitte direkt per Email an uns. Es wäre gut, wenn Ihre Email neben einer ausführlichen Beschreibung auch ein oder zwei Screenshots enthält, die das Problem verdeutlichen. In vielen Fällen können wir dann schon erste Tipps geben.

Bitte schauen Sie sich auch unser neues Support-Portal an. Dort erhalten Sie eine detaillierte Auskunft über den aktuellen Status Ihrer Meldungen. Im Übrigen landet jetzt jede Anfrage per Email in diesem Portal.

Und eine Bitte: wenn Sie ein Problem haben, beginnen Sie mit einer neuen leeren Email mit einem erklärenden Betreff und antworten Sie bitte NICHT auf eine alte Email, wenn das Problem nichts damit zu tun hat. Unser Ticket-System hängt sonst die Email an einen alten Fall, der evtl. eine andere Priorität hatte und dann warten Sie evtl. länger als nötig auf eine Antwort.

Remote Support

Wir verwenden TeamViewer für die Durchführung von Remote-Sessions. Bitte folgen Sie dem Link, registrieren sich kostenlos mit Ihrer Email Adresse und laden dann die TeamViewer App herunter. Mit dieser App können wir Sie dann gezielt unterstützen. In TeamViewer steht auch eine Audio-Verbindung zur Verfügung, so dass man die Hände für die Bedienung frei hat.

Pro Kunden: Es empfiehlt sich diese App auf dem Client und auf dem Server zu installieren.

Die FAQ finden Sie jetzt als Beitrag im Blog oder als Video im Bereich vcAcademy.